💳 سياسة الاسترداد

١. نظرة عامة

نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب، يُرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة.

٢. شروط الاسترداد

يحق لك طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• ✅ المنتج لم يُسلَّم على البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع
• ✅ المنتج يختلف جوهرياً عن الوصف المنشور في المتجر
• ✅ الملف المُسلَّم تالف أو لا يعمل بشكل صحيح
• ✅ تم الدفع مرتين لنفس المنتج عن طريق الخطأ

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• ❌ تم تحميل المنتج واستخدامه
• ❌ "غيّرت رأيي" بعد الاطلاع على المحتوى
• ❌ مرور أكثر من 7 أيام على تسليم المنتج
• ❌ عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء

٤. كيفية طلب الاسترداد

للمطالبة باسترداد:

• تواصل معنا عبر صفحة التواصل
• أذكر رقم الطلب المرجعي (PAY-XXXXX)
• اشرح سبب طلب الاسترداد
• أرفق أي دليل داعم إن أمكن

٥. مدة معالجة الاسترداد

سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل. في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

٦. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نعرض استرداداً جزئياً أو قسيمة شراء كبديل، خاصةً إذا استُخدم جزء من المحتوى.